10.1. 상담 신청 관리

여신티켓 PLUS 이용가이드

STEP 1. 상담 신청 현황 확인

홈 화면에서 상담 신청 현황을 확인할 수 있어요.

• 신청접수 : 현재까지 누적된 ‘신청접수’ 상태 건
• 내원예정 : 현재까지 누적된 ‘내원예정’ 상태 건

※“상담 신청하기, 상담 전화하기, 상담 채팅하기”를 모두 포함한 건수에요.

STEP 2. 상담 신청 관리

■상담 신청하기 상세 화면

■상담 전화하기 상세 화면

■상담 채팅하기 상세 화면

[ 고객 관리 > 상담 신청 관리 ] 메뉴를 클릭해 주세요.

1. 신청 상태 필터를 이용해서 전체 또는 각 상태 별로 신청을 조회할 수 있어요.

   <aside> 📌 상담 [신청상태]를 꼭 바꾸어야 하나요?

   신청 상태 변경에 따라 고객에게 알림톡이 발송되고 있어요.

   효과적인 상담 운영을 위해 꼭 상태를 변경해 주세요.

   • 내원 예정: 병원 방문 안내 알림톡 발송
   • 내원 완료: 후기 작성 안내 알림톡 발송

   상담접수 상황에 따라 아래와 같이 구분해서 알려드리고 있어요.

   • 신청접수 전화필요
     • 고객이 ‘상담 전화하기’를 통해 병원 통화에 성공하지 못했거나, 전화 걸기 전에 앱 화면을 이탈한 경우 전화필요 문구가 노출돼요.
     • 전화를 통해 고객 상담을 진행해 주세요.
     • 병원과의 통화가 성공하면 전화필요 문구는 노출되지 않아요.
   • 신청접수 해외 체류
     • 고객이 해외 IP에서 ‘상담 전화하기’를 신청한 경우 해외 체류 문구가 노출돼요.
     • 해외 IP에서 발신하는 경우엔 통화 성공 여부를 알 수 없어 모두 해외 체류 문구가 노출돼요.
     • 전화를 통해 고객 상담을 진행해 주세요. </aside>

2. 신청 타입 필터를 통해 [전체, 상담 신청하기, 상담 전화하기, 상담 채팅하기] 건을 분류하여 조회할 수 있어요.

3. 신청 메신저 종류를 선택하여 검색할 수 있어요.

   1. 기존에 제공되던 '메신저', '사용 언어' 필터는 '신청 메신저 정보**'**, '신청 사용언어'로 이름이 변경되었어요.
   2. '상담 채팅하기'로 들어온 건은 채팅 메신저 정보(위챗, 라인, 왓츠앱) 필터를 통해 특정 메신저로 유입된 건만 골라볼 수 있어요.

4. 이벤트 타입과 신청 기간을 설정하여 검색할 수 있어요.

5. 안내 사항을 확인해주세요.

   • 고객의 개인정보 제3자 제공 기간에 따라 상담 신청일로부터 6개월이 지난 내역은 검색되지 않아요.
   • 누적 상담 신청 수는 홈 화면에서 신청접수 현황을 확인해주세요.
   • 고객이 내원했다면, ‘내원 완료’ 로 변경해주셔야 고객이 ‘상담 후기’를 작성할 수 있어요.

6. 조회된 목록에서 [→] 버튼을 클릭하면, 신청 상세 정보를 확인할 수 있어요.

   • 자세한 화면은 왼쪽 이미지를 참고해 주세요.
   • 상담 신청하기, 상담 전화하기, 상담 채팅하기가 접수된 경로에 따라 노출되는 상세 정보가 상이해요.
     • 예시)
     • 시술이벤트 상세 화면에서 상담 신청하기 접수 시 시술이벤트 정보 노출 -병원 홈에서 상담 신청하기 접수 시 시술이벤트 정보 미노출

<aside> 📌 상담 신청 & 상담 전화하기 광고비 차감

• 상담 신청한 이벤트의 등록된 대표 옵션 판매가 기준으로 아래와 같이 광고비가 차감돼요.
• 단, 병원 홈 화면을 통해 ‘상담 신청’, ‘상담 전화하기’를 접수하는 경우에는 건당 40,000 상담 포인트가 고정 과금 됩니다.
• '상담 채팅하기' 로 접수된 경우엔 광고비가 차감되지 않아요.

</aside>

이 점이 궁금하실 것 같아요! 🤔

• 이벤트 별로 상담 신청 수를 확인할 수 있나요?
• 상담 신청에 대해 더 궁금한 게 있어요.